微軟Business solutions crm integration V1.2 FOR GREAT PLAINS"客戶關係管理"英文版





軟體簡介:



這是一套有關於客戶聯繫管理軟體，隨著經濟的改變，一般的企業行銷行為已經從單純
的等待或是專注於產品的研發修改，變成了以客戶導向的客戶聯繫動作，進而改變自已
企業的產品及服務的目標，來達到最大的獲利，而這就是CRM所要做的主要目的，而這
套MicrosoftBusinessSolutionsCRMFORGreatPlains是頂著業界龍頭老大微軟的
光環要進入這塊商業大餅之地，先不論功能如何，就技術而言絕對是一流的，因為這套
軟體是由微軟以最新的軟體技術所架構出來的商業平台軟體(BusinessSolution)所以
這是你絕對不可以錯過的好軟體。

CRM客戶關係管理
贏得新顧客的成本是維持舊有客戶費用的五倍。
舊有客戶的流失比率降低5%，獲利就可以增加60%以上。
這些都不是魔法般的數字，而是真確地意涵著以客為尊，客戶價值優先的企業經營理念
，以客戶為導向策定製造、後勤、行銷、服務等策略的展延，是企業競爭力的基礎工程
，在這電子化企業的經營環境中，莫忘了『CUSTOMERISKING』是e企業的箴言。


觀念剖析
根據80/20法則，一個企業百分之八十的營業額來自於百分之二十的客戶，如何能確切
瞭解客戶需求，從而發展出對客戶與企業有利的價值、策略與機制，是目前企業相當重
視的一個議題，當產品甚至企業營運模式，逐漸走向同質性與普遍化，在差異性不大的
情況下，創造獲利成長必須著重於推展正確的客戶關係，客戶服務品質的優劣，則進而
決定了企業生存或淘汰的關鍵因素，有鑑於此，如何應用資訊技術，管理所有與客戶相
關的資訊，如基本資料、購買產品、服務需求、處理過程等，並進一步分析這些客戶資
料，歸納出客戶的行為模式以及需求模式，並擴散到企業之行銷、製造等部門，才能提
昇企業營業額、降低成本、鞏固並強化客戶的忠誠度、發現並獲得新客戶，以提昇企業
競爭力。NDWSTUDIO.

客戶價值鏈之系統觀
現今企業之運作強調的是整體價值鏈體系的效率提昇，無論是供應端的產品供應鏈管理
、需求端的客戶需求鏈管理、抑或是內部資源的規劃運用，都要做整合式的計劃與決策
，當協同式的價值鏈網路成型後，體系內的成員將可得各自最大的利益，如此的上下游
聯結關係，藉由網際網路的網路，將可無縫隙地整合資訊流、金流與物流。

利用資訊科技構建優質客戶服務
電子商務網站已是新興的多屬性通路，可完整提供企業進行銷售、行銷與服務的介面，
但如何鋪陳綿密周延的客戶回應與服務系統，需靠企業流程設計與資訊技術(尤其是關
係科技,RelationshipTechnology)的善加利用。傳統解決客戶問題的方式就是設置客
服中心(CallCenter)，現在的網際作業環境，使得CallCenter漸轉換成Web-enabled
CallCenter(含括e-mailResponse,CallMeNow等互動式服務)或是電腦電話整合(
ComputerTelephonyIntegration,CTI)技術與方案。事實上，不論客戶與企業接觸管
道為何，企業整合各來源客戶資訊並快速回應與解決問題，更向前推進到主動行銷與服
務，是各企業未來面臨的機會也是挑戰。
02.03.04.Microsoft.Business.Solutions.CRM.Integration.v1.2.for.Great.Plains-MaGE